Jongeren hebben soms vragen, angsten, problemen of ervaringen waarmee ze zich geen raad weten. Dikwijls schamen ze zich hiervoor en willen of kunnen daar dan niet met vrienden of ouders over praten. De mentor zal dan in eerste instantie alles doen om de leerling te helpen. Wanneer de mentor de leerlingen niet verder kan helpen, kan hij/zij de leerling doorverwijzen naar een counselor.
De counselor op de vestiging is ook vertrouwenspersoon. Leerlingen die klachten hebben over intimidatie, ongewenste seksuele benadering en dergelijke kunnen ook bij hen terecht.
